Evidencia de cada llamada
Grabación disponible para supervisión, quejas, auditorías e investigaciones.
Telefonía VoIP
Grabación de llamadas VoIP integrada a tu operación
Capturamos las llamadas de las extensiones de tu centro de atención directamente desde la red, las grabamos y las vinculamos con el reporte que generaron. Sin reemplazar teléfonos y sin modificar la configuración del conmutador.
Incluye
- Detección de llamadas en tiempo real
- Grabación y reproducción en el sistema
- Vinculación llamada y reporte
- Almacenamiento privado y seguro
El reto
La llamada es la primera evidencia y casi siempre se pierde
En un centro de atención, la llamada contiene la información más fiel de lo que ocurrió: quién reportó, desde qué número, a qué hora y con qué palabras. Sin embargo, en la mayoría de los casos no se graba o la grabación queda en un equipo aislado que nadie consulta.
Cuando hay una queja, una auditoría o una investigación, reconstruir la llamada se vuelve imposible o toma días.
Integramos la telefonía al sistema operativo para que cada llamada quede grabada, identificada y unida al reporte, disponible para quien tenga permiso de escucharla.
La solución
De la extensión al reporte: cómo viaja cada llamada
La integración se organiza en capas. Arriba está la telefonía que ya tienes; abajo, la operación que consulta cada grabación. Entre ambas, la captura, el procesamiento y el resguardo ocurren de forma pasiva sobre la red.
Capa 01
Telefonía existente
Tu conmutador, tus teléfonos IP y tus líneas siguen funcionando igual. Ahí comienza cada llamada.
- Conmutador o IP PBX
- Extensiones y teléfonos IP
- Troncales SIP
Capa 02
Captura pasiva
Un puerto espejo en el switch de los teléfonos envía una copia del tráfico a un servidor de captura, que detecta cada llamada SIP en cuanto suena la extensión.
- Puerto espejo en el switch
- Detección de llamadas SIP
- Aviso de llamada entrante
- Sin software en los teléfonos
Capa 03
Grabación y procesamiento
Al terminar la llamada, el audio se reconstruye, se convierte a un formato ligero y se guarda junto con sus metadatos.
- Grabación de audio
- Número, extensión, hora y duración
- Conversión automática
- Transcripción opcional
Capa 04
Almacenamiento
Las grabaciones se guardan en almacenamiento privado y solo se reproducen mediante enlaces temporales, para usuarios con permiso.
- Resguardo privado y cifrado
- Política de retención
- Acceso por permisos
- Bitácora de consultas
Capa 05
Integración con la operación
Cada grabación queda unida al folio del reporte que generó y se reproduce desde ahí, junto con el registro de llamadas y sus indicadores.
- Vinculación con el folio
- Reproductor integrado
- Historial por número
- Llamadas atendidas y perdidas
- Alertas si la captura se detiene
En ningún momento se modifica el conmutador ni la configuración de los teléfonos: la captura es una copia del tráfico, no una intervención.
Beneficios
Lo que gana tu centro de atención
Menos captura manual
El número y la hora llegan automáticamente al reporte, sin teclearlos.
Supervisión de calidad
Los supervisores pueden escuchar llamadas y evaluar la atención con datos reales.
Sin cambiar la infraestructura
Se integra con el conmutador y los teléfonos IP que ya tiene tu institución.
Simulación interactiva
Pruébalo ahora: grabación de llamadas
Extensiones en vivo, llamadas grabadas, registro con filtros y reproductor vinculado a cada folio.
Casos de uso
Casos de uso
Centro de mando universitario
Grabación de las extensiones de cabina vinculada a cada incidente.
Línea de denuncia
Registro y grabación de denuncias con resguardo controlado del audio.
Atención ciudadana
Seguimiento de solicitudes telefónicas con evidencia para la respuesta.
Mesa de ayuda institucional
Medición de llamadas atendidas, perdidas y tiempos de atención.
Todos nuestros proyectos siguen el mismo proceso: entendemos la operación, la modelamos y validamos un prototipo antes de construir.
Ver cómo trabajamosPreguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre telefonía y grabación VoIP
¿Necesito cambiar mi conmutador o mis teléfonos?
No. La captura se hace de forma pasiva copiando el tráfico de red de las extensiones mediante un puerto espejo, por lo que el conmutador y los teléfonos siguen funcionando igual.
¿Funciona con cualquier conmutador?
Funciona con conmutadores y teléfonos que usan telefonía IP con protocolo SIP. En el diagnóstico revisamos tu infraestructura para confirmar la compatibilidad.
¿Quién puede escuchar las grabaciones?
Solo los usuarios con permiso. Las grabaciones se guardan en almacenamiento privado y se reproducen mediante enlaces temporales, con registro de quién las consulta.
¿Se puede usar sin el sistema de centro de mando?
Sí. La grabación y el registro de llamadas pueden integrarse a otros sistemas de atención o funcionar con su propio módulo de consulta.
¿Es posible transcribir las llamadas?
La transcripción automática puede incorporarse como módulo opcional, según el volumen de llamadas y la infraestructura disponible.
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