Centros de mando

Software para centros de mando C4 y C5

Una plataforma de mando para recibir cada reporte, despachar la unidad correcta y dar seguimiento hasta el cierre, con llamadas vinculadas, mapas en tiempo real y cifras confiables para la dirección.

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Incluye

Recepción de reportes y llamadas
Despacho y seguimiento de unidades
Mapas y observatorio en tiempo real
Supervisión y reportes por turno

El reto

Cuando la operación depende del radio y la libreta

En muchos centros de atención, el reporte se recibe por teléfono, se anota en una libreta o en una hoja de cálculo y se transmite por radio. La información se duplica, los tiempos no se miden y al día siguiente nadie puede reconstruir con certeza qué pasó.

Un centro de mando necesita que todos los que participan, operadores, despachadores, supervisores y directivos, vean la misma información al mismo tiempo, cada quien con los permisos que le corresponden.

Diseñamos plataformas de mando que integran la recepción, el despacho, el seguimiento y la estadística en un solo sistema, en operación continua las 24 horas.

La solución

Un incidente, de la llamada a la estadística

Así recorre la plataforma un reporte. En cada paso ves qué módulos intervienen y qué queda registrado sin capturarlo dos veces. Todo se configura con tus catálogos de incidentes, zonas, unidades y roles.

01
Paso 01
Recepción de la llamada o reporte
La llamada entra a una extensión del centro y la plataforma la detecta en tiempo real. El operador consulta el historial de ese número.
Módulos que actúan
- Llamadas vinculadas
- Recepción y captura de reportes
Queda registrado
Hora de recepción, número y grabación
02
Paso 02
Registro y folio
El operador captura el reporte con folio automático, atajos de teclado y validaciones en cada campo. La llamada queda asociada al reporte que generó.
Módulos que actúan
- Recepción y captura de reportes
- Llamadas vinculadas
Queda registrado
Folio único, tipo de incidente, personas y vehículos
03
Paso 03
Despacho
El despachador asigna unidades y personal al incidente. El mapa muestra la zona y lo que ocurre alrededor.
Módulos que actúan
- Despacho de unidades
- Observatorio y mapas
Queda registrado
Unidad asignada y hora de despacho
04
Paso 04
Unidad en campo
La unidad actualiza el estado de la atención desde la aplicación. Despachadores y supervisores lo ven en tiempo real.
Módulos que actúan
- Despacho de unidades
- Bitácora y seguimiento
Queda registrado
Estados de atención y hora de llegada
05
Paso 05
Cierre
El supervisor concilia el reporte y lo cierra, o lo reabre si hace falta. Cada acción queda con fecha, hora y usuario.
Módulos que actúan
- Bitácora y seguimiento
- Roles y control de acceso
Queda registrado
Hora de cierre, supervisor y bitácora de cambios
06
Paso 06
Estadística e indicadores
Los datos operativos alimentan fichas, matrices por periodo, mapas de calor e indicadores por turno. Nadie consolida hojas de cálculo.
Módulos que actúan
- Reportes y estadística
- Observatorio y mapas
Queda registrado
Tiempos de respuesta por turno, zona y tipo

Beneficios

Resultados en la operación

Tiempos de respuesta medibles

Cada etapa, de la llamada al cierre, queda registrada con hora exacta y se puede analizar por turno, zona o tipo.

Una sola versión de los hechos

Operadores, despachadores y supervisores trabajan sobre el mismo reporte en tiempo real.

Información sensible protegida

Datos de personas y vehículos cifrados, con registro de quién los consulta y marca de agua en pantalla.

Estadística lista para decidir

Reportes y mapas generados al momento, sin capturar dos veces ni consolidar hojas de cálculo.

Simulación interactiva

Pruébalo ahora: consola cad de despacho

Recibe incidentes, despacha unidades sobre el mapa y mide los tiempos de respuesta en tiempo real.

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Caso de referencia

Centro de mando para un campus universitario

Diseñamos, construimos y operamos una plataforma de mando para la seguridad de una comunidad universitaria: recepción de llamadas, despacho de unidades, seguimiento de incidentes, observatorio geográfico y reportes para la dirección, todo sobre infraestructura propia.

Solicita una demostración

Operación continua en 5 turnos: 24/7
Niveles de rol con permisos propios: 6
Políticas de acceso en base de datos: 160+
Registros históricos migrados: 3,400+

Casos de uso

Dónde se usa

Seguridad universitaria

Atención de incidentes en campus con múltiples sedes, en operación continua en cinco turnos.

C4 y C5 municipales

Recepción de reportes ciudadanos, despacho de patrullas y estadística por colonia.

Protección civil

Seguimiento de emergencias, simulacros y eventos masivos con dependencias participantes.

Parques industriales y corporativos

Control de rondines, accesos, alarmas e incidentes de seguridad patrimonial.

Todos nuestros proyectos siguen el mismo proceso: entendemos la operación, la modelamos y validamos un prototipo antes de construir.

Ver cómo trabajamos

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes sobre centros de mando C4/C5

¿Qué es un sistema CAD para centros de mando?

CAD significa despacho asistido por computadora. Es el sistema con el que un centro de mando registra cada reporte, asigna unidades, da seguimiento a la atención y genera estadística. Nuestra plataforma cubre esas funciones y agrega telefonía, mapas y reportes.

¿La plataforma funciona para un centro de mando universitario?

Sí. La plataforma nació en un entorno universitario con varias sedes y se adapta a centros C4 y C5 municipales, estatales y de seguridad privada.

¿Se puede integrar con nuestro conmutador telefónico?

En la mayoría de los casos sí. Capturamos las llamadas SIP de forma pasiva mediante un puerto espejo en la red, sin modificar la configuración del conmutador existente.

¿Pueden migrar nuestros reportes históricos?

Sí. Importamos reportes de hojas de cálculo o sistemas anteriores, normalizando lugares, tipos de incidente y fechas, para que la estadística incluya el histórico.

¿Cuántos operadores pueden trabajar al mismo tiempo?

La plataforma está diseñada para operación concurrente de múltiples operadores, despachadores y supervisores, y se dimensiona según el volumen de cada centro.

¿Dónde se instala el sistema?

En servidores de la institución o en nube privada. El acceso se realiza mediante túneles cifrados y verificación de identidad, sin exponer puertos a internet.

Conoce la plataforma de mando en una demostración en vivo

Te mostramos el flujo completo, de la llamada al cierre del reporte, configurado con ejemplos de tu operación.

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